1. İLETİŞİM

Duygu, düşünce ve isteklerin yazı, konuşma ve görsel-işitsel akla gelebilecek her türlü araçla aktarılmasına iletişim denir.

İletişimin kurulmasında altı temel öğe kullanılır:

* Kaynak(Gönderici)      

* Alıcı

* İleti (Mesaj)               

* Kanal(İletim yolu)

* Bağlam(Ortam)                      

* Dönüt(Geri bildirim)

* Kaynak(Gönderici): Duygu düşünce ve isteğin aktarılmasında sözü söyleyen kişiye denir.

* Alıcı: İletilen sözü alan kişiye denir.

* İleti (Mesaj): Gönderici ile alıcı arasında aktarılan duygu, düşünce ya da isteğe denir.

* Kanal(Araç): Gönderici ile alıcı arasındaki iletinin gönderilme şekline denir.

* Bağlam (Ortam): İletişimin gerçekleştiği yere denir.

* Dönüt (Geri bildirim): Alıcının göndericiye verdiği tepkiye (cevaba) denir.